Es ist zum Mäusemelken.
Sieht so aus, als würde ich in ein paar Tagen mal wieder Anlass haben zu einer Lobeshymne auf den Pelikan-Service: Vorhin bekam ich eine Mail, der Füller, den ich Mitte Oktober zur Reparatur eingeschickt hatte, sei, "auf Kulanz repariert", auf dem Rückweg zu mir.
Gleich nach der Einsendung gab's eine "Warn"-Nachricht, das Ganze werde wegen derzeit großen Arbeitsaufkommens wohl 3-4 Wochen dauern, man bitte um Geduld - und jetzt sind grad mal zweieinhalb Wochen um.
Aber wo, zum Kuckuck, soll ich hin mit dem Lob, wenn/ falls PenExchange tatsächlich abgeschaltet werden sollte
Sodele, jetzt ist es Zeit für das Lob, für ein dickes, fettes
. Und für ein öffentliches Dankeschön.Ich schreib's ausführlich her, um zu zeigen: Adressen & Wege haben sich zwar verändert, nicht aber der herausragende Service
.Einer meiner Lieblingsfüller ist ein M320 Ruby-Red. Damit hatte mich mal ein Forist bei einem Live-Treffen angefixt, lange nach Erscheinen des Stifts, und dank eines Foren-Hinweises kam ich 2017 tatsächlich noch zu einer dieser grazilen Schönheiten.
Die Feder war schon "out of the box" sehr gut. Ein Italic-Umschliff hat sie in die Grandios-Kategorie katapultiert. Jeder Strich ein Genuss.
Tja, und dann hatte ich im Oktober beim Aufschrauben statt Stift plus Kappe unversehens Schaft plus Kappe mit Feder & Griffstück drin in der Hand (und rote Finger
...) - die Verbindung zwischen Schaft und Griffstück hatte sich gelöst. Warum auch immer, gab's noch nie bei einem meiner Wasservögel.Wissend, dass sich inzwischen einiges geändert hat auch beim Service und dass meine alten Telefonnummern nicht mehr funktionieren, habe ich auf der Website nachgeguckt. Hm, sieht unpersönlich aus. Vorsichtshalber Anruf in Vöhrum, freundliche Menschen am anderen Ende der Leitung, "ich verbinde Sie mal mit X... nein, grad nicht erreichbar, also Y..." Außerordentlich liebenswürdiges Telefonat. Rat: Das Web-Formular nutzen und schicken. Hab' ich gemacht. Die Formular-Vorgaben passten zwar nicht für mein Problem, aber es gibt eine Freitext-Möglichkeit.
Wenige Tage nach dem Abschicken kam eine Eingangsbestätigung. Mit der "Warn"-Nachricht, es werde wg. starker Nachfrage 3-4 Wochen dauern, man bitte um Geduld. Von wegen. Heute, grad mal zweieinhalb Wochen später, drückte mir der UPS-Zusteller ein Päckchen aus Vöhrum in die Hand. Der Kleine ist wieder heil. Auf dem Reparaturlieferschein steht lakonisch: "Die gewünschte Reparatur wurde durchgeführt". Ansonsten: "Behälter getauscht" - das Füllerchen hat einen neuen Schaft bekommen, der übrigens noch hübscher ist als der alte. Und: "Kostenlose Reparatur".
Wow.
Was soll man dazu sagen? Da gibt's nur eins: Dankeschön
!(Mail ans Service-Team geht gleich raus.)
Die Moral von der Geschicht'? Der Pelikan-Service ist weiterhin allererste Sahne
!Und: Auf das Telefon-Gedöns, das ich - alter Gewohnheit folgend - veranstaltet habe, kann man getrost verzichten, der aktuelle Online-Weg funktioniert perfekt
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